Em um mundo globalizado e altamente competitivo, ter as informações corretas sobre o mercado é de vital importância para as tomadas de decições em uma organização. Sistematizando os processos de inteligência competitia de forma eficiente, é possível saber:
Quanto o cliente gastou no passado e quanto poderia gastar no futuro
Quais produtos sãos os mais procurados nos e-marketplaces
Quais as novidades são oferecidas nos portais internacionais
Qual oferta de produtos o cliente prefere
Preferências de clientes estrangeiros
Customização devido a diferenças culturais
Com qual canal o cliente prefere interagir
Quais atributos do produto o cliente prefere
Pesquisas de satisfação do cliente contínua e consistente
A segmentação do cliente com base em critérios predefinidos
O que existe de similaridade e diferenças entre os clientes
Quais são os clientes mais lucrativos, e quais os clientes potenciais
Que clientes vão deixaram de comprar
Qual produto e serviço cada cliente precisa
Quais parceiros de negócios para atendem aos desejos de cada cliente
Como premiar e agradecer a lealdade dos seus melhores clientes
Que medida tomar para recuperar e manter clientes
O que seu concorrente está oferecendo
Informações sobre mercados específicos
Os melhores forncedores no exterior
Qual o preço do seu concorrente no exterior
Os melhores processos para se importar ou exportar
Custos de logística nacional e internacional
Os atributos dos produtos e serviços que seu concorrente oferece
Quais são os campeões de vendas nos sites internacionais
A inteligência competitiva é um radar que irá antecipar tendências do mercado. Com base nestas informações o estrategista pode minimizar riscos e aproveitar oportunidades. Através da internet é possível obtermos dados de todos os tipos de mercado, utilizando ferramentas de IC corretamente, podemos transformar estes dados em informações e usá-las como base para o nosso planejamento estratégico, gerando assim, bons negócios.
